用友YonSuite亮相2025中国零售数字化与营销创新峰会，企业背后的AI进化引擎！

AI来了！以一种前所未有的力量，正在重塑2025年的中国零售。

消费者也在变，挑剔、敏感、既要“质价比”，更要“心价比”。

增长的确定性藏在哪？这可能是所有零售人此刻最想知道的答案。

光卷价格不行，情绪和体验也得跟上。AI叠加消费者变局，这场大考，品牌怎么过？

这是一个充满“易变、不确定、复杂、模糊”（VUCA）的时代，叠加地缘政治和全球贸易的“关税铁幕”，不确定性成了唯一确定性。过去跑得快就能赢，现在可能一头撞上冰山。怎么活下去？怎么找到穿越周期的增长密码？

就在这个行业的焦虑值拉满的时刻，5月15-16日，2025中国零售数字化与营销创新峰会（RDMS 2025），一场思想的盛宴在上海圆满落幕。

从波士顿咨询、麦肯锡、德勤这样的顶级战略大脑，到香奈儿、潘多拉、迪卡侬等全球品牌的掌舵者，再到雅戈尔、李锦记等中国知名消费品零售企业，以及用友这样的数智化排头兵。

他们来这儿，就是为了掰开揉碎了讲清楚一件事：AI时代，消费品零售行业的底牌到底是什么？增长的新飞轮在哪？大会主题，“数智启未来”，直接点破了答案。

没错，就是数智化，而且是AI驱动的深度数智化。它是企业在不确定性中锚定增长的关键，是老业务焕发新生、新模式拔节生长的肥沃土壤。

中国商业联合会副会长谢君先生的一句话，让笔者印象很深刻：

“当品牌全球化撞上关税‘铁幕’，我们更要清醒地认识到，中国在海外至少有两点在全球是绝对领先的，一是数字化能力，二是供应链的能力。”

这句话点燃了信心，也指明了方向。应对外部挤压，中国品牌的底气和未来的胜算，就在于我们独有的数智化能力和强大的供应链韧性。而这，恰恰是RDMS 2025峰会从头到尾都在深度解构的核心密码。 

过去的零售，是经验驱动，是跟着感觉走。现在的零售，必须数据驱动，是让AI做大脑。AI不是PPT上的概念，它正在以前所未有的速度，重塑零售业的大脑和遍布全身的神经元。

AI带来的第一重改变，是对“人”的理解。告别过去粗糙的用户分层，AI处理海量数据，像一个不知疲倦的画像师，正在构建更精细、更鲜活、能预测你下一步心动轨迹的消费者画像。

一位与会专家直言：“未来的零售竞争，与其说是你卖什么，不如说是AI能帮你多懂你的用户。用户理解和效率，是AI给零售带来的两大核心增长引擎。”

但这“懂人”二字，远比想象中复杂。现场探讨指出，光靠量化的大数据不行，还得有对个体行为、具体场景的小数据理”。否则，你可能把囤货的“羊毛党”当成高价值VIP供着。AI要真正“懂人”，得是大数据与小数据结合的产物。

AI带来的第二重改变，是效率的“几何级”提升。它赋能营销自动化，让千人千面的精准触达成为可能。它更是供应链的“智慧大脑”，从智能预测需求到优化库存、物流，特别是让无数门店运营者头疼的门店智能要货，AI都在让效率狂飙。

有代表分享道，在快消品领域，供应链的响应速度就是生死线，AI在需求预测和库存优化上的应用，直接决定了企业的盈利能力和市场竞争力。

AI带来的第三重改变，是服务体验的“情感化”升级。AI客服越来越聪明，能处理高频问题。更有趣的是，AI正催生像“数字人”这样的新物种，它们不只是冷冰冰的对话框，而是能传递品牌情绪、提供拟人化交互的角色。

尤其在需要高情绪价值的品类，数字人正成为连接品牌与消费者的情感新触点。但行业也清醒地认识到，“触达”不等于“触动”。

AI生成内容必须高度匹配品牌调性，尤其对高端品牌而言，不一致的美感和语境是致命伤。AI是手段，共情靠人。 

如果说AI是零售的“智慧大脑”，那全渠道就是连接大脑、身体乃至外部世界的“神经系统”。真正的全渠道，不是简单地把货铺到线上线下，而是构建一个以消费者为中心的一体化运营体系。

这个体系的骨架，是全域数据一体化。把来自电商、门店、小程序、直播、社群等所有触点的数据汇聚起来，打破孤岛，形成消费者完整的数字画像和行为轨迹。这是AI智能分析的血液。

这个体系的灵魂，是业务流程协同化。营销、销售、库存、订单、服务，所有环节都要在统一平台上无缝流转，消除客户体验断点。你在线上种草，可以在线下门店提货；你在社群提问，客服能看到你的历史购买记录。

现场声音直指：“全渠道终极目标是无缝客户体验。关键是数据一体化，实现全域数据流动与智能应用。数据是血液，AI是智慧，全渠道是骨架。”

在这个一体化体系下，企业才谈得上真正的消费者运营。对会员的理解，也超越了简单的积分和复购。更重要的价值在于他们的传播力、忠诚度、情绪贡献和内容共创力。AI技术可以帮助识别和运营这些高价值行为，但核心仍是对人性的深刻理解。

在分析中国市场时，一个扎心的现实是其独特的竞争法则——“规模驱动，强化效率竞争”。创新不是为了更高的利润溢价，而是为了更快更大规模地抢占市场，并常常将效率优势转化为价格优势，加剧“内卷”。

这让品牌护城河变得脆弱，产品力、品牌力再强，如果跟不上市场节奏，跟不上消费者心智变化的速度，依然可能被边缘化。

这决定了在中国市场，品牌真正的护城河在于“进化力”。谁能更快地感知变化、更快地调整策略、更快地优化运营、更快地提供符合当下消费者“质价比”与“心价比”的产品和服务，谁就能生存和增长。

如何在复杂且“内卷”的中国市场，真正拥有并不断提升这种决定生死的“进化力”？这不再是某个单点技术或零散工具能解决的，它需要一个能够贯穿企业全业务链路，“数据驱动 + 智能决策”的一体化平台支撑。

正是在这样的背景下，用友YonSuite，作为AI时代的商业创新平台，在RDMS 2025峰会重磅亮相。其提供的“数据驱动 + 智能决策”的全链路解决方案，正成为消费品零售品牌突破增长瓶颈、实现进化的关键引擎。YonSuite将企业AI深入融合消费品行业场景，已成功服务 700CC、御茶膳房、傻二哥食品、苍南老中医、澜沧古茶、点都德等多家创新企业，助力其在供应链协同、全渠道运营、用户洞察等领域实现突破性变革。 

理论听起来固然精彩，但当落到拥有复杂业务体系的行业巨头身上时，该如何实现呢？用友BIP的客户雅戈尔的CIO王歆先生在峰会上的分享，为我们带来了来自“最前线”的实战经验。

王歆先生一开场就强调，比起独角兽的光环，更应关注企业穿越周期的本质——强大的经营能力和自我造血能力。外界看雅戈尔是传统男装，实际上早已是一个整合了多品牌、面料、渠道、制造的多产业平台型企业。这种复杂性，也带来了数智化初期的巨大挑战：各部门节奏不统一、信息不通、系统各自为政，效率难以提升。

王歆先生做的第一件事，是建立一套打通信息、同步节奏的机制，比如每季度一张“IT全景大图”，让所有人都看到同一张作战地图，确保认知统一。他强调，缺乏信息同步和节奏统一，任何项目都只是“孤岛”，无法形成业务闭环。

雅戈尔的数智化战略聚焦非常清晰：稳定优化产品 + 智能流量驱动销售。围绕这个目标，他们深挖运营效率，特别是门店和商品调拨。王歆先生用数据说话，高效的店间调拨能提升销售。这背后，需要强大数据平台支撑，实现协同指挥，从“拍脑袋”到数据驱动的预算费用管理，再到IT牵头、业财深度融合的业财一体。

王歆先生用一句大实话点明了职能部门在数智化时代的价值：不是PPT写得多好，而是能不能帮企业更容易赚钱。IT不是成本中心，而是利润放大器，其价值在于能否赋能业务，让企业更快打爆新品、更准分配货品、更有效控制风险。他总结，复杂体系的数智化本质就是 “统一认知 + 同步节奏 + 业务闭环”，这是雅戈尔这家“老兵”在数智化时代依然能稳健前行的密码。

雅戈尔等领先企业的实践给出了明确信号：在AI浪潮和中国市场独特法则下，复杂零售企业要实现“进化”，需要一个能够支撑认知统一、节奏协同、业务闭环，并全面赋能消费者运营和运营效率的一体化数智平台。

用友YonSuite深知成长型企业的核心在于以客户为中心并具备持续进化力。以全面行业数智化解决方案，覆盖从研产供销服到人财物客的全业务链，提供一体化能力。面向消费品零售企业以营销服务一体化，正是支撑企业实现高“进化力”的关键引擎：

这套方案整合营销自动化、客户经营与数据分析，打通线上线下全渠道数据，实现从触达、感知到服务客户的端到端无缝协同。这不仅将客户触点转化为品牌忠诚度与业务高增长的双重引擎，更通过实时洞察、精准推送，帮助企业实现“一次接触，终身价值”，在变局中快速响应，降本增效。方案涵盖：营销自动化（全流程管控、渠道整合），客户精准运营（会员分层、个性化服务），营销智能决策（数据驱动、策略预测）。 

驱动这一切的，是用友YonSuite深度融合的AI能力，尤其是强大的AI+营销智能体。它们像一个个无形助手，将AI注入营销服务的关键环节，赋能企业“进化”，支撑复杂体系的协同：客户洞察及评测、销售行为评测与推荐、智能营销话术、销售线索挖掘、智能销售辅导、销售达成分析、门店智能要货等。这些能力，正是帮助企业实现“统一认知、同步节奏、业务闭环”的数智化工具箱。