标杆案例 | 全屋定制行业混口饭吃不容易，动不动就被投诉！企业如何精细化管控来保交期、树口碑、提利润？

客户名称：欧睿*邦全屋定制

业务类型：非标定制的规模化生产，实现了从衣柜、橱柜到全屋系列产品

购买版本：用友旗下好业财软件

推荐指数：⭐⭐⭐⭐⭐

前提摘要：家居行业混口饭吃也不容易，弄不好客户就投诉给你看。

背景案例：一朋友是开装修公司，主营“全屋定制”。因为自己企业从接单到服务，过程无法精细化管理，采购材料账单糊涂，工人随意领料等等问题。本来各项工程一切进展都挺顺利的，结果因为各种原因，迟迟无法交付，客户满意度低，就着多年经验就吐血总结全屋定制有哪些投诉热点、行业痛点、消费者关注点，让大家做全屋定制前也了解下情况，希望能给“全屋定制”企业带来一些管理、经营上的实用经验。

一、“全屋定制”有哪些投诉热点？

截至2022年5月11日有多达1210条关于“全屋定制”投诉记录，统计下集中在延迟安装（进度管控）、家具品控差（采购管控）、定制效果差（委外生产管理）、账单糊涂等。

二、“全屋定制”行业痛点有哪些？

1、计价模式复杂，套餐价与成交价出入较大

2、产品标准缺失，目前设计生产安装没有统一标准

3、材质标识不规范，使消费者对家具材质产生误解

4、定制流程缺少衔接，缺少有效的沟通和统一的标准

5、供应链不透明，“货真价实”四个字难以实现

6、同质化严重，全屋定制成了全屋复制

7、材料假冒伪劣，非专业人士难以鉴别

8、材料不环保，危害家人健康

9、售后服务差，交完大变脸

10、拖延工期，入住时间无保障

11、安装能力良莠不齐，你永远不知道队伍的水平……太多了，无力再吐槽

三、企业经营者，要详细了解顾客真正关注点是什么？

根据专业机构“未来商业智库”&“天猫家装”联合调研发现，消费者选择全屋定制的关注点中，“质量有保证”排第一；“性价比高”排第二。此外，根据“艾媒数据中心”大数据调研，合理时间的产品交付也是排位靠前。2021年中国定制家居消费者关注点分析

三、企业经营者，如何精细化管理，从而带来更丰厚的利润？

全屋定制作为一种整合资源、提升效率、打通家装流程与环节的重要模式成为越来越多家装入局者破解当下互联网家装发展难题的关键。以欧睿*邦为代表的全屋定制品牌，通过非标定制的规模化生产，实现了从衣柜、橱柜到全屋系列产品，全流程管理。 家装当前面临的一个重要问题就是如何借助新的技术手段来实现家装效率的再度提升。效率虽然提升了，不过，客户只看到了虚拟效果，不知道具体项目的执行情况，在软件里，工作人员可以同步知道，随之告知装修的进度与效果。“全屋定制”家装，项目进度和实际效果管理。家装资源有效采购优化、有效利用、缺货预警等。其实，家装一个最为致命的缺陷就是没有将家装行业的资源进行优化利用，如：采购历史价格跟踪，合作供应商择优选择，最终导致了互联网技术在家装行业当中的无力，家装行业借助互联网技术衍生出了云设计、供应链、全时监控等诸多概念，进行完美落地。“全屋定制”家装，采购业务全流程管控。采购供应商高效选择与合同管理。采购过程管理。依据采购申请，自动生成相关采购合同，再结合采购历史价格，找到最合适的供货商。全屋定制作为一种深度介入的家装全新模式，不仅能够深度介入到家装行业的每一个环节，而且能够通过环节的整合与优化实现效率的提升，借助领先的全屋设计理念和技术支持打通整条生产线，轻松完成全屋设计，带给用户更佳的装修体验。每一个阶段多进行的动作，全部管控，详细了解目前所处进展。通过将家装的不同环节整合到一起，改变不同环节衔接时候出现的不完整，不及时等问题造成的效率降低成为未来一段时间破解互联网家装效率低下问题的关键所在。实现资源整合的实现。从当前的发展情况来看，家装行业的每一个环节在互联网的影响下都发生了根本性的变化，但是从当前整个家装行业的实际情况来看，还没有哪一个平台真正能够将家装行业的每一个流程和环节都优化得相当顺畅。在这样一种情况下，如何将这些特点鲜明，优势互补的平台整合到一起，改善用户体验将会成为家装行业下一个阶段发展的重点。 当下，家装之所以饱受诟病，其中一个很重要的原因就在于业主的痛点并没有得到真正解决，通过整个项目的管控，阶段与进度管理，随时随地了解家装项目进展，真正做到不延期，并且高利润。以用户为圆心的用户导向的真实落地。其实，家装行业是一个标准化与个性化兼具的行业，在这样一个行业当中，只有真正满足用户需求，才能从根本上解决家装痛点。对于家装企业来讲，也获得相关的利润，真正实现了双赢。最大限度的满足用户的个性化需求，而不是将用户需求简单粗暴地进行整合，成为全屋定制时代能够实现的关键所在。