打印常见问题排查方案

好生意打印常见问题排查方案

打印机及打印插件相关

1、打印请求提交成功了，打印机没有反应；

--原因：这种情况有多种原因：

1）打印机脱机；

2）选择的打印机不是想要的打印机，导致打印到其他打印机上了；

3）选择的打印机不是运行的打印机只是名称相同，导致任务未发送成功；

4）打印队列中有积压任务；

5）打印插件登录账号不对或者企业登录错误；

--解决方案：按步骤操作：

1）进入打印预览页面检查打印机状态是否为就绪；

2）检查打印机有没有选正确；

3）检查打印插件的【打印任务】中是否有任务压入队列了，如果有压入队列的任务，首先杀掉打印插件的进程，然后重新启动并登录，再重启打印机，再次打印就正常了；

4）使用软件基础信息--部门员工界面在授权的账号登录，插件右上角的企业选择正确。

注意：如果多次出现打印机阻塞的情况，需要排除下原因：1）查看当前打印机是否为虚拟打印机，目前不建议添加网络打印机；2）检查打印模板是否有问题【特别是一个文本框输入了很多文本内容的】；

2、打印机经常出现阻塞的情况；

--原因：打印模板设置的有问题，表体区没有明细行，只有合计、小计行；

--解决方案：调整打印模板；

--原因：打印模板设置的有问题，表体有文本框，且内容输入多行；

--解决方案：调整打印模板，每行添加一个文本框，输入相关内容；

3、有时候重启电脑后，打印就不好使了；

--原因：打印机脱机了，USB线连接不正常；

--解决方案：进入打印预览页面查看当前已选打印机的状态，如果是脱机状态，需要用户重新插一下打印机的USB线，并确认打印机的状态为就绪；

4、打印时卡死，需要刷新页面才可用，再次打印又卡死了；

--原因：打印模板中没有明细行；

--解决方案：按规范调整打印模板，打印模板表体区的数据表，必须要有标题行和明细行；

5、打印插件卸载提示插件正在运行；

--原因：插件在电脑任务栏自动运行中，未关闭；

--解决方案：在电脑任务栏右击鼠标点击【任务管理器】，【畅捷网络打印】结束运行；

6、销货单打印预览一直加载不出来，但别的单据预览没问题，只有一个单据一直加载不出来；

--原因：原来网络不好的时候，缓存了一个坏的图片，清空了一下打印插件的缓存就可以了；

--解决方案：在电脑任务栏选中打印插件，右击鼠标点击【清理缓存】；

7、打印插件不自动登录；

--原因：1）电脑开机不自动联网；2）电脑存在杀毒软件限制打印插件自动登录；3）打印插件上一次登录未勾选自动登录；

--解决方案：1）电脑连接电脑时勾选自动连接；2）关闭所有杀毒软件；3）重新登录插件并勾选上【自动登录】

8、打印插件登录报错；

--原因：未知；

--解决方案：提供企业ID、报错截图给研发；

打印模板设置

1、打印数据与单据不一致；

--原因：大概率是数据源取的不对；

--解决方案：首先检查打印数据源与单据中显示的字段是否一致，如果不一致调整打印模板中的数据源；（单据、金额类的字段需要注意是优惠前还是优惠后！！）

2、打印出来的行序号错乱；

--原因：数据源取的不对；

--解决方案：调整打印模板的数据源，行号应该用数据源‘行号’不可以选择”顺序号”；

3、打印时一张单据的表头乱码，另一张表尾乱码了；

--原因：未知；

--解决方案：重新设置下系统的语言，再次打印就可以了；

4、打印预览页面点击Ctrl+s会弹出另存为页面；

--原因：浏览器设置了快捷方式；

--解决方案：按用户习惯更改快捷方式；

5、导出打印模板后页面没反应；

--原因：浏览器有拦截；

--解决方案：去掉浏览器的拦截；

6、按打印模板导出1个文件后就不能再导了；

--原因：部分浏览器会有自动拦截；--360极速浏览器

--解决方案：设置允许自动下载多个文件就可以了；

7、无法按打印模板导出Excel，弹出下载框，但是显示‘失败-网络错误’；

--原因：用的极速浏览器，兼容性不好；

--解决方案：使用安卓了谷歌浏览器后，导出正常；

8、打印模板打不开；

--原因：表体中有一个数据在模板设计器中不能识别，导致后面都渲染不出来；

--解决方案：这种问题需要技术排查，可以把问题模板导出为云打印模板，或者账号信息给技术，方便排查问题；

9、没有打印出客户地址；

--原因：单据未保存的情况下不能打印客户地址，但是可以打印主联系人地址；

--解决方案：单据保存后打印或者切换成主联系人地址数据源读取；

10、手机打印时‘数量’字段的数据未打印出来；

--原因：客户打印模板中将数量的小数位数设置为0，且0值不显示；但是单据中的数量为0.2和0.4，四舍五入后数据为0，所以不显示；

--解决方案：将打印模板内勾选【0值显示】或者小数位扩大；

11、打印预制模板正常，但是打印配置的模板报【系统错误】；

--原因：打印模板有问题；

--解决方案：1）检查打印模板是否存在文本过长内容的问题，若存在每行分开设置一个文本框；2）检查将明细行字段是否存在选择错误，可重新选择一遍；

打印效果异常

1、打印时多出现一张空白纸；

--原因：1）模板宽度超过了纸张宽度，导致超出纸张的列打印到了下一页；2）表尾区有页码，且距离上一行的表尾内容过长；

--解决方案：1）检查打印模板的宽度和打印设置的纸张宽度是否匹配（模板设计器中有对应纸张的宽度提示，注意把模板的整体宽度控制在线框内；二等分241*140，A4纸210*297mm）；2）页码设置到页尾区或者是紧贴上一行表尾区的内容；

2、表体和表尾中间有一片较长的空白处，表尾打印到下一张纸上面了，很浪费纸；

--原因：打印模板设置问题，表尾备注行太高；（当表尾部分不能打印在同一张纸上时，会自动把整个表尾区打印到下一张纸。）

--解决方案：调整打印模板，按客户实际业务情况设置打印模板，避免不必要的浪费，影响客户使用；

3、单据预览时，表尾设置的内容看不到了，而且打印模板中也看不到之前设置的表尾内容了；

--原因：模板的表尾区，高度给设置到6723像素了，导致出现了很大一片空白，误认为模板的表尾区丢失；

--解决方案：调整打印模板，修改表尾区的高度；

4、无论纸多长能打印出来的只有五六个；并且会出现很多页表体区为空的情况；

--原因：1）打印模板中设置了每页打印表尾、合计行；2）设置了固定打印50行；3）选用的二等分纸；

--解决方案：1）纸张修改为自定义纸张；2）打印模板中去掉每页打印表尾、合计行；3）去掉固定打印行数设置；3）勾选即打即停，避免纸张浪费。

5、汇总打印明细行内容都为0。

--原因：汇总打印时，明细行选择到了明细内的字段；

--解决方案：修改模板，将字段改成汇总内的字段即可。

打印设置三要素的注意点：

1、打印模板设计器

1）、销货单的几个关键数据源：

本单上欠：本单上欠

累计欠款：客户应收余额

本单欠款：未收款金额

本单收款：累计收款金额

后收款：按单收款信息

现结收款：现结收款信息

制单日期：如果要求打印时分秒，则用制单日期

单据日期：年月日，无法打印出时分秒

优惠前的单价、金额：优惠前单价、优惠前金额（带优惠前字样）

优惠后的单价、金额：如金额、单价（不带优惠字样）

2）、打印模板设计器中设置某个数据源，如果需要绑定的数据源是档案的携带属性，例如：

往来单位联系人电话，需要到当前打印设置单据的对应单据模板中将档案携带属性勾选出来并保存，打印模板中才可以找到该数据源。

3）、打印二维码，两个二维码数据源的含义：

销货单二维码：打印出来扫描该二维码，进入旺铺当前销货单详情。

旺铺分享二维码：打印出来扫描该二维码，进入旺铺的分享页面（旺铺商品展现）。

4）、如果打印模板中设置了“即打即停”，但是在实际打印时没有生效或者打印出错，请检查打印机是否支持“即打即停”，可上网查找打印机型号确认是否支持。

2、打印插件（插件名称：畅捷网络打印）

1）、畅捷网络打印插件，目前只能在windows操作系统登录，不能安装在苹果电脑上。

2）、畅捷网络打印插件需要用好生意账号、密码登录，然后选择对应的企业（如果该账号下存在多个好生意的企业，需要选择企业；如果只有一个企业，则不需要选），最后勾选打印机并‘添加为网络打印机’；

3）、畅捷网络打印插件登录时报错，无法登录，有可能是打印插件连接的固定端口号在用户的网络设置中被封，可尝试在插件的连接设置中更换端口号。

4）、在好生意中打印或者预览提示超时，或者打印机是正常运行的，但在好生意中无法正常打印，可尝试在打印插件的打印任务列表中清除打印任务。

3、打印预览设置

1）、在好生意中直接进行打印时提示“打印机连接异常，请切换其他打印机”，需要进入打印预览设置中检查打印机状态，确保打印机是绿色连接状态。

2）、打印预览设置页面，只有进行“保存设置”操作后，下次进行打印、预览才会默认使用已经保存的打印设置。

3）、自定义纸张高度最大设置为550。如果出现打印机打一部分后不再正常出纸，可检查打印机驱动中对纸张的设置。

4、打印效果不佳按照下面操作试试

当出现创建DC失败时（也可以解决打印偏移、打印不全等问题），可以按照下面步骤操作：

1）、先看下客户的实际纸张是多大的，然后在模板设计的时候，要按照实际纸张大小创建模板（注：241*140不是标准的大小，标准的二分纸大小是24.1*13.97的）

2）、打印预览的时候，也要用实际纸张也要和打印模板大小的纸张一致

3）、打印时要有页边距，不要都是0 。

4）、看打印机驱动，查看纸张列表，里面只有A4和信纸，那说明打印机驱动有问题，重装驱动，重装要从打印机官网下载。

5）、如果上述没问题，电脑和打印机重启也可以解决问题

6）、如果客户打印的不是标准纸型，也可以在打印机驱动上添加自定义纸张

5、当本地打印出现无法打印预览时：

1）、到系统的打印机列表中，一个一个查看打印机驱动的首选项是否能查看，如果出现了慢的或者无法查看的删除这个打印机驱动，重启打印插件在预览