宜芝多X万里牛|构建会员体系，实现30W+客户的精准营销

管理大师彼得·德鲁克说过：“公司的成功不是取决于生产，而是取决于顾客。”

宜芝多作为西点行业的领军企业，一直在切切实实地践行着这句话。并在过去数年间，凭借着自身食品的优良品质，从全国130多家门店中，收获了30多万客户。

对于食品行业来说，配送时效至关重要。但是订单处理慢、配货周期长等问题在该行业中屡见不鲜，严重影响着客户的购物体验。而会员权益单一、等级区分不明确又进一步阻碍了该行业的发展。

近年来，随着宜芝多线上业务迅速开展，客户群体扩张的同时，「如何留住这些客户」成为宜芝多亟待解决的问题。

2019年3月，宜芝多主动找到万里牛，就「多平台订单处理」和「全渠道会员管理」达成合作。通过万里牛ERP 进行多平台订单即时抓取，提高宜芝多订单处理效率；通过CRM进行会员等级划分和精准营销，实现会员体系化管理。

提升配货效率

支持多平台全渠道统一管理，帮助宜芝多处理线上多个平台（天猫、京东、东方福利网、微商城）订单，并进行及时打单配送，提高宜芝多的打单配货率，提升客户的购物体验。

整合会员全域数据

将线下门店、线上淘宝、天猫、京东、微商城多个渠道的系统客户数据和历史备份数据都纳入到万里牛CRM中，形成了完整的宜芝多会员全域数据库。

根据客户的消费、交易、活动等数据帮助宜芝多轻松了解客户的偏好，更加精准定位客户需求，真正实现会员的“全景洞察”。

会员等级精细划分

对不同消费水平、购买能力以及消费频次的会员进行区分，不同等级的会员享受的权益也有所区分，使得会员认可度和忠诚度有了明显的提升。

营销方案精准触达

可以根据会员等级的精细划分开展适合目标会员的个性化营销，结合短信关怀营销内容，第一时间将活动及节日祝福发送到客户手中，真正实现营销方案精准触达。

万里牛丰富的营销活动为宜芝多「找到客户」，订单处理效率的提升和会员权益的完善为其「留住客户」，帮助宜芝多真正实现会员的体系化管理。

在万里牛的支持下，宜芝多的各项数据均得到显著提升，日处理订单效率提高200%，客户会员粘性增强，复购率提高250%。