回顾【政务工匠】崔立国：用20年体悟政务“好产品”的标准

一间墙上长满青苔的平房里，摆着一张已经开始掉漆的办公桌、两把椅子，还有一台很有些年头的笨重电脑。按理说几秒钟就能返回结果的操作，在这里，需要一两分钟。

这是2008年，崔立国到广西象州的一个乡镇财政所解决问题时遇到的场景。“这样的性能差异，说明软件的功能还需要完善；对这些特殊情况，我们在做设计时应该重点考虑。”

如果埋头做产品与抬腿走出去是泾渭分明的两条平行线，崔立国就是那个在两条线间呈之字形奔跑的运动员。刚参加工作时，他认为谁技术好、水平高、能够解决难题，谁就是优秀的研发人员。历经一次又一次跑现场，他领悟到，一名优秀的研发人员不仅要具备过硬的技术能力，更要学会换位思考，站在用户的角度看事情、想问题，精益求精、锲而不舍。

U8和A++一样，同属用友政务重要的拳头产品。从负责底层代码维护到成长为U8政务产品中心技术总监，崔立国从不迷茫、不抱怨，披荆斩棘、一路走来，他将自己修炼成一个温和而又坚定的人。

不忘初心，精雕细琢一个产品十几年

初次采访崔立国是在一个夏末秋初的上午，他朴实的外表、平和的心态和言语间流露出的精气神与活力感染了笔者。把兴趣变成工作，从工作中获得乐趣——他在软件研发领域坚持了近20年……

把时间往回拨。就读于河北师范大学的崔立国，原本可以和许多同学一样成为一名教师。“上大学时我特别喜欢计算机，课余时间自学了很多编程的知识，毕业时自然就选择了进入IT公司发展。”

说起这个选择，他表示至今也不后悔。“刚入行时在一家公司做电力信息系统开发。那时的软件比较简单，即使是大项目，基本上五六个人做上两三个月，系统就能上线试运行。”后来这家公司进行业务调整，缩减了软件业务，崔立国决定另谋出路。

2003年11月，崔立国通过应聘进入用友政务的前身——用友安易，从此找到了让他大展拳脚的舞台。“当时我接触的产品是R9，负责维护底层公共代码。”

一项在外人看来枯燥无味的工作，他却乐在其中。刚进公司的那几年，由于解决了很多疑难的技术问题、用户反映较好，他连续获得公司季度、年度优秀员工奖。

2007年之前，R9只能在局域网使用，随着技术发展和管理软件的普及应用，产品必须更新换代才能适应用户需求和市场变化。“那一年，公司领导安排几个技术骨干在京郊封闭开发了好几个月，每天就是吃饭、干活、睡觉。除了半个月回趟家拿换洗衣物，我们把所有时间都用在了R9i新产品的研发上。”崔立国对自己经历过的几次“封闭岁月”印象深刻，对于他来说，那是一次次碰撞、裂变和提升的过程。

半年之后，R9i新产品成功上市，软件性能和稳定性都有了显著提升，市场反响热烈，用户普遍给出好评。这些都激励着崔立国和他的同事们继续改进产品、完善细节，也为R9/U8系列产品的后续发展奠定了坚实的基础。

2012年，用友集团对各产品公司进行业务调整，作为政府资源规划（GRP）理念的倡导者和践行者，用友政务承接了股份公司原有的政府客户，自此R9/U8系列产品进入新的发展时代。

伴随着R9/U8产品线的不断发展，崔立国也成长为U8政务产品中心的技术骨干。在同事对他的描述里，出现频率最高的词就是“踏实”、“认真”。“当时入行的目标是什么，现在我还记得。朝着这个目标一直走下去，或许就是不忘初心吧！”在一个产品上精雕细琢十几年，他既是在完善产品，也是在成就自我。

换位思考，为用户提供全面解决办法

坐在现代办公大楼里的研发人员，如何才能做出用户觉得好用的产品？

20年时光飞逝，当年走出校门的年轻人已经渐渐步入中年，对于做一名“优秀的研发人员”的追求也从懵懂走向了成熟。

刚入行时，每当从用户那儿听到对软件的批评意见，崔立国总会感到失落，甚至有些抵触情绪。渐渐地，他变得喜欢倾听用户的声音。“只有跟用户充分交流，我们才能把握正确的方向，不断改进自己的产品。”甚至有些时候，他还会因为用户的抱怨倍感自责，“为什么当初不能考虑得再完善一些？”

政务U8产品的绝大部分用户在区县、乡镇，相比省市一级的用户，他们有着更为鲜明的特点。比如早些年，大多数乡镇用户年龄偏大、不熟悉电脑操作，对软件稳定性、易用性的要求比省市用户更高。另外，由于乡镇地域较广、网络不稳定，可能产生丢包的情况，对基层用户使用软件也会产生不利影响。

“虽然研发人员与基层用户对软件的理解总是有差异的，但只有置身基层用户现场，才能明白衡量软件好坏的标准到底是什么。”崔立国感触颇深地表示，“而客户现场的情况，我们坐在办公室里是很难想象出来的。所以，就算有些软件功能我们自己觉得已经很好用了，但对于基层用户来说还是不理想，还有很大的改进余地。”

去用户现场的次数越多，崔立国越是告诫自己：一定要从最终用户的角度考虑问题，再怎么强调都不为过。

他是这样想的，也是这样做的。2011年崔立国参与了U8江西区县财政项目，他在开发财银数据交换系统时，就很好地秉承了这一点。

“用户需要一个能够支持全省财银数据实时交换的系统，当时没有现成的产品，领导研究决定让我负责做一个新的系统满足项目要求。”接到任务后，崔立国带了两个人去到现场。“有了前些年在客户现场解决问题的经验积累，我们在设计上充分考虑了各种可能出现的极端情况，包括网络、服务器、操作过程、业务数据等各个方面的，几乎把所有能想到的都想到了，然后分别研究对应的解决办法。”

几个月紧张的开发调试之后，系统终于顺利上线。经过一年多的运行观察，用户认为该系统设计先进、运行稳定、性能可靠。在这个新系统的研发中，他还申请了两项国家专利，并获得了公司的产品创新奖。

把能想到的都想到，把能做的都做好。这句话说起来容易，做起来难。“关键是要用心。”崔立国这样说，“你把时间花在什么地方，就会成为什么样的人。”

升级产品，服务政府信息化建设

到今年，政务U8正式版已经升级到10.3，最新的10.4也即将面世。每一次的升级发版，都成为崔立国的工作必选项。“我们充分听取一线反馈意见，综合考虑产品规划和用户建议，确定每次升级发版的需求清单。”

为了把产品做得尽可能完美，不断学习成了他工作和生活的主旋律。“我和同事们分工协作，既要关注国家政策变化和客户管理模式调整，又要随时掌握行业内新技术、新应用的发展情况。公司对这块非常重视，我们有很多到外面交流培训的机会。”

让系统运行更稳定，让功能处理更强大，回首进入公司的十几年，崔立国不觉得自己做出了多大贡献，只是一步步为了实现一个又一个小的目标而努力。他不停强调，自己是在和志同道合的人，一起做喜欢的事情。

“一个人的能力毕竟有限，只有倚靠团队和集体才能发挥出更大的能量。部门的团队文化非常好，这对研发人员发挥专长有很大帮助。”他感谢这个团队简单而务实的氛围，也享受这份让他不断找到成就感的工作。

事实上，崔立国和他所在的研发团队用十几年的时间精心研发、改进一个拳头产品，为推动公司成为行业领导者做出了应有的贡献，从而实实在在推动了政府信息化的进步。

当前，移动互联网、云计算、大数据成为推动新一轮信息化建设的强大动力，衍生出许多崭新的应用模式和业务场景。作为研发团队的一员，崔立国也在积极地学习和思考，不断武装自己，勇敢地投身到这场IT变革的大潮中。

“但不管怎么变，我始终认为创新不等于抛弃传统。在创新的过程中，传统中的精华一定可以继承下来，然后利用新的技术和模式去满足用户不断变化的需求。”崔立国用“老树开新花”来诠释他接下来的工作重心。

这让笔者想到去年采访过的财政部信息网络中心主任彭艳祥，他也提到类似的观点：对于信息化建设，不是把“坛坛罐罐”全部扔掉、轻装上阵。财政信息化建设不能革命，不能把十多年的系统建设成果说推翻就推翻，要把好的善加利用、留下。

采访快结束时，崔立国说，“希望等到老了，再来回顾自己的职业生涯时，最欣慰的是做出了好用的产品，给千万个用户带来了工作上的便利。”

研发人的至高境界，莫过如此。