【用友U8+软件】BDS(北斗)/GPS卫星定位技术—广东侍卫长股份公司

广东侍卫长卫星应用安全股份公司始建于2003年9月21日，是专门从事基于BDS(北斗)/GPS卫星定位技术平台进行物联网高科技产品研发、生产、销售和服务一体化的“亚洲影响力品牌500强”、“亚洲北斗卫星导航行业领军品牌”、“国家高新技术企业”及“国家双软企业”。

侍卫长公司长期致力于在车联网行业、居家智能养老及燃气安全监测等领域的技术开发和应用。现拥有数十项国家发明专利及实用型专利，与清华大华、华南理工大学、吉林大学、五邑大学和江门市职业技术学院等建立战略合作关系，并成立硕士研究生工作站和专门研发北斗定位技术应用的“北斗实验室”。

侍卫长公司非常重视品牌的建设和管理，坚持技术领先为基础、商业模式创新为核心和服务营销为灵魂的营销理念，不断提升和发展自主品牌，竭诚为客户提供“更安全、更尊贵”的首长级服务，目前服务在线客户已超过10万，2013年被授予“中国著名品牌”。

200多名驻外业务员跑单催生了对移动销售的需求：业务员常年驻外跑业务每天产生的业务订单就有500+，每天业务员通过QQ把业务订单信息反馈给文员，PC端的两个文员每天手工整理这里信息至Excel,工作量大并且信息丢失严重，难以管控，而U8+移动销售提供了完美的解决方案。

大量异地项目催生了对移动服务的需求：工程项目地点多变，并且很多项目在荒芜地带，办公设备少，办公条件差，员工奔波于各地项目部等情况十分常见，移动服务的需求强烈。

业务员通过移动端下单

因侍卫长公司业务员长期在车场、4S店、美容店工作，所以车的信息是基本一致，只是车架码有所区别，有时一张新的订单只是改改车架码即可提交业务订单，所以订单复制功能大大提高录单效率。

总部个性化订制

为满足侍卫长公司业务员实际需求，总部专门对移动APP进行了个性化的订制开发，在APP移动销售订单列表界面加了车架码模糊搜索功能。

车架码模糊查找跟踪功能。

受理中心文员派单任务

PC端文员审核业务订单信息。

并在销售订单界面推式生成SWZ新装工单。

侍卫长是订制的个性化流程，所以销售订单派工这里会出现重复派单的现象，总部为解决此问题专门对侍卫长进行了个性化的解决方案进行控制，避免了重复派单。

工程师接收派单任务

工程师通过手机提示在APP接收任务并上门安装，并通过变更工单录入车载号和主机ID号。

库存管理难点

侍卫长管理难点最大的是库存问题，业务员在下单时全部都是以套装产品进行下单销售的，而工程师因常常驻外每人身上都备了几台机器在身上，实际客户安装了哪些配件，仓库是无法实时管理监控的，有时工程师一周才会给公司上报一次统一的历史安装记录，对库存的管理很难准确统计，有时还存在漏单所以对工程师的监控力度很薄弱、对库存的管理很凌乱；但是通过U8+移动服务凡是测试成功后，工程师通过变更工单功能在APP手工录入实际安装的产品配件信息，并保存；通过开发自动生成销售发货单。

通过工单状态自动触发销售发货单。

监控测试人员在PC端接收信息后并测试

监控测试人员在PC端接收信息后并在内部平台进行测试上线。

测试成功后，测试小组人员并推进状态至测试。

启用APP交车业务

一直困惑侍卫长非常难管理的问题：

①是对客户资料的管理，往往有时候因为业务员漏交、少交、错交而导致客户满意度下降，造成客户资料管理混乱等问题；

②以往都是业务员通过复制的功能在QQ复制客户资料发给文员处理同时也造成了很大的重复工作量；但是启用U8+移动服务交车后，业务员在移动服务通过变更工单的功能在手机实时录入客户的车主名、车主电话、车牌、车牌颜色、第一和第二联系人及方式、服务期限、服务开始日期、服务结束日期、保险期限、保险开始和结束日期等信息，并上传行驶证、驾驶证、身份证图片到工单附件，并升迁阶段到交车。

受理客服中心审查资料

受理人员即可在CRM — 服务SWZ新装工单下面按受理号或车架码搜索下载和查看、审核业务员录入的基本信息和上传的附件。

从报装到交车闭环业务

从业务APP下达新装的销售订单，到侍卫长受理中心审核派单，传递到工程师接单上门安装，上传至监控测试组测机，接着业务员移动服务的交车，最后到受理客服中心文员PC端接收审核资料，整体的闭环业务贯穿侍卫长各要职部门。

我公司的业务员长期在公司外市场处理业务，在管理、沟通和指导上都会产生很多的问题。使用CRM之后，多半问题得到解决，工作效率大幅提升。例如：